麻州州務卿指責Robinhood金融遊戲化應用程式 吸引人交易股票手法不恰當

 (Boston Orange 編譯)麻州州務卿威廉蓋文(William Galvin)15日指控羅賓漢金融公司(Robinhood Financial LLC)把應用程式遊戲化，不恰當的擴大吸引了沒有股票交易財務技能的客戶，卻並未適當的加強其支援客戶能力。

威廉蓋文的辦公室要羅賓漢金融公司(Robinhood Financial LLC)聘用一名外界顧問來檢視其行銷策略及程序，並密切注意其架構。

威廉蓋文在一份聲明中指責羅賓漢公司每當顧客做一筆交易，就在螢幕上撒五彩紙屑。他稱這為”遊戲化策略”的網路市場行銷做法。

威廉蓋文說，”作為一名經紀商，羅賓漢有責任保護其顧客，以及顧客的錢”。把那當作遊戲，引誘年輕人及無經驗的顧客做更多筆交易是不道德的，也遠低麻州要求的標準。

威廉蓋文辦公室證券組投訴羅賓漢公司的行動，是威廉蓋文九月開始實施麻州信託規則(Massachusetts Fiduciary Rule)後的第一宗執行案。

根據威廉蓋文辦公室數據，羅賓漢公司在麻州有50萬名客戶，投資額約16億元。投資者的中位年齡為31歲，68%做投資經驗有限，或從未投資過。

羅賓漢公司藉由顧客的交易筆數來賺取收入。威廉蓋文的辦公室表示，羅賓漢公司應篩檢顧客的投資歷史，但卻未恰當地這麼做。

威廉蓋文說，該公司不斷吸收新客戶，卻不處理已經有的客戶。今年在華爾街的重要時刻，該應用程式竟然兩次黑了，客戶無法執行交易。三月時該應用程式有2天無法運作，一星期後又有一天，一直到11月共有70次時間不等的當機。

投訴書稱，”羅賓漢公司儘管未能維持足夠的基礎設施，卻持續邀請更多顧客開戶，而且一開了帳戶，就鼓勵客戶不斷使用平台”